عُدّة العمل
لوحات وقوالب وقوائم تحقق وأوراق عمل وحاسبات تستخدمها اليوم. كلٌّ منها مبني على إطار معروف باسمه، مشروح مع مصادره، وجاهز للتعبئة هنا أو الطباعة أو التنزيل. ما تكتبه يبقى في متصفحك.
اللوحات2
صفحة واحدة تحمل فكرة كاملة، تُملأ معاً.
- لوحة خطة الاتصالات المتكاملة: الخطة كلها في صفحة واحدةثمانية مربعات تُملأ بالترتيب، تحوّل مشكلة العمل إلى خطة متكاملة واحدة: الوضع، والأهداف، والجمهور، والرسالة، والمزيج، والتوقيت، والميزانية، والقياس. مبنية على نموذج SOSTAC لـPR Smith وهيكل خطة التسويق لدى كوتلر وكيلر.
- لوحة منصة العلامة: الغاية والتموضع والشخصية والأدلة في صفحة واحدةثمانية مربعات تدوّن ما تمثّله العلامة وكيف تظهر: الغاية، والرؤية، والقيم، والتموضع، والشخصية، والوعد، والأدلة، والأصول المميِّزة. مستمدة من آكر وكيلر وكابفيرير، والأصول المميِّزة بحسب رومانيوك.
القوالب1
الوثائق التي تحتاجها الخطة، بعناوين صحيحة من البداية.
قوائم التحقق2
ما يجب التحقق منه قبل الإطلاق، مع التأشير أولاً بأول.
- قائمة مراجعة الإطلاق: قبله وأثناءه وبعده، عبر كل التخصصاتالمراجعات التي تحمي الإطلاق من التعثّر عند نقاط الالتقاء: الأهداف والموجزات، والادعاءات والمدوّنات، والموافقة وإمكانية الوصول، وجاهزية المنتج والخدمة قبل الإطلاق؛ والتشغيل المتزامن والمتابعة أثناءه؛ ومراجعة مقيسة بعده.
- قائمة مراجعة اتصال الأزمات: الاستعداد، والاستجابة، والتعافيما يجب أن يكون جاهزاً قبل الأزمة، وما يجب فعله في الساعات الأولى، وكيف تتعافى وتتعلّم بعدها: فريق الأزمة، وخريطة أصحاب المصلحة، والبيانات المؤقتة، ومسار الاعتماد؛ ثم الحقائق المؤكَّدة، والصوت الواحد، والتحديثات المنتظمة؛ ثم مراجعة ما بعد الحدث. بحسب إرشادات CIPR وPRSA وخدمة الاتصال الحكومي البريطانية، ونظرية كومبس الموقفية لاتصال الأزمات، ومعيار ISO 22361.
أوراق العمل1
أسئلة تعمل عليها، قراراً بعد قرار.
الحاسبات2
الحساب وراء القاعدة التقريبية، مع مصدره وحدوده.
- حاسبة الميزانية بالهدف والمهمة: احسب كلفة ما تحتاجه الأهدافابنِ ميزانية الاتصال تصاعدياً من الأهداف: دوّن المهام التي يحتاجها كل هدف، واحسب كلفة كل منها، وأضِف احتياطياً، واطّلع على المجموع. طريقة الهدف والمهمة كما يدرّسها كوتلر وكيلر، مع المراجعات التي توصي بها أبحاث وضع الميزانيات.
- حاسبة القيمة الدائمة للعميل وكلفة اكتسابهأدخل قيمة الطلب، وعدد الطلبات سنوياً، وهامش الربح الإجمالي، والسنوات المتوقعة، وكلفة الاكتساب، لترى قيمة دائمة بسيطة للعميل غير مخصومة، ونسبة القيمة إلى الكلفة، وعدد الأشهر التي يستردّ فيها العميل كلفة كسبه. بحسب أعمال غوبتا وليمان وستيوارت حول تقييم العملاء.