Écoute sociale et intelligence consommateur

Lumen by Talkwalker

Surveille les réseaux sociaux, la presse et d'autres sources en ligne pour comprendre la marque et le consommateur.

Plateforme
talkwalker.com
Fondée au Luxembourg ; fait partie de Hootsuite (Canada) depuis 2024
Vérifiée en octobre 2026

Lumen by Talkwalker est le nouveau nom de Talkwalker, la plateforme d'écoute sociale et d'intelligence consommateur rachetée par Hootsuite en 2024. Talkwalker indique que le produit, ses données, rapports, flux de travail et intégrations restent identiques sous le nouveau nom. Hootsuite présente désormais Lumen comme le produit d'écoute de sa suite Social OS.

Ses points forts

Indique un audit SOC 2 Type II annuel par un auditeur indépendant, rapport disponible sur demande.
Nomme ses hébergeurs de production (Hetzner et AWS).

À vérifier avant de signer

Le nom Talkwalker est en cours d'abandon ; les documents peuvent employer l'un ou l'autre nom.
Ses politiques sont dites alignées sur ISO/IEC 27001, sans certification annoncée.
Aucun prix public n'a été trouvé dans les sources consultées.

Ce qu'elle propose

Objectifs: Réputation et gestion de crise
Prouver l'efficacité
Disciplines: Réseaux sociaux
Marchés: Monde
Attestations: Rapport SOC 2Chacune cite sa source ci-dessous.

Détails techniques

Catégorie: Écoute sociale
Déploiement: Cloud (SaaS)

Une information n'est inscrite que si elle peut être vérifiée. Une connexion que nous n'avons pas pu confirmer est omise, et Trouver vos outils compte alors l'API publique à moitié.

Nos six critères2 sur 6 attestés par une source

Transparence: pas encore connu
Interfaces: rempli
Engagements tenus: rempli
Consentement: pas encore connu
Données: pas encore connu
Conditions commerciales: pas encore connu

Confiance moyenne

TransparenceNon évalué
Les prix et les conditions sont publiés.
Non indiqué dans les sources consultées.
InterfacesRempli
Une API, l'export des données et des intégrations sont documentés.
Un site développeurs public documente son API.
Engagements tenusRempli
Ce que le produit prétend faire est documenté.
Les pratiques de sécurité, les hébergeurs et la fréquence des audits sont décrits sur une page publique.
ConsentementNon évalué
La gestion du consentement et des préférences est intégrée.
Non indiqué dans les sources consultées.
DonnéesNon évalué
La propriété des données, leur hébergement et leur export à la sortie sont précisés.
Non indiqué dans les sources consultées.
Conditions commercialesNon évalué
Pas d'enfermement caché dans les conditions commerciales.
Non indiqué dans les sources consultées.

Non évalué n'est pas un échec : cela signifie que nous n'avons pas encore vérifié. Méthodologie

PreuvesSources : 6

Sources

Social Listening and Media Monitoring ToolTalkwalker, accessed 2026-10À revérifier
LumenHootsuite, accessed 2026-10À revérifier
Talkwalker Security PracticesTalkwalker, accessed 2026-10À revérifier
Talkwalker Enterprise Terms of ServiceTalkwalker, accessed 2026-10À revérifier
Protocols, Encodings and Value Field OptionsTalkwalker Developer, accessed 2026-10À revérifier
Hootsuite acquires AI-powered social listening powerhouse TalkwalkerTech.eu, 2024-04-08À revérifier

Tous les attributs27 renseignés · 23 pas encore

Les mêmes attributs, mesurés selon les mêmes règles, pour chaque fiche. « Non renseigné » signifie que nous n'avons pas encore vérifié, jamais « non ». Vous voyez un manque ou une erreur ? Proposez une modification.

Identité

Type	Plateforme
Catégories	Écoute sociale
Fondée en	Non renseigné
Siège	Luxembourg
Actionnariat	Filiale d'un groupe
Société mère	Hootsuite
Open source	Non
Ajoutée par	Équipe IMC Report

Adéquation

Objectifs	Réputation et gestion de crise, Prouver l'efficacité
Disciplines	Réseaux sociaux
Nombre de disciplines	1
Adapté à	Direction marketing (CMO), Chef de marque, Responsable relations publiques et communication, Responsable contenu et réseaux sociaux
Tailles d'entreprise	Non renseigné
Secteurs	Non renseigné
Marchés	Monde
Rayonnement	100/100
Langues de l'interface	Non renseigné
Langues du support	Non renseigné

Fonctionnalités

Fonctionnalités	Non renseigné
API publique	Non renseigné
Webhooks	Non renseigné
Export complet des données	Non renseigné
Fonctions d'IA	Non renseigné
Se connecte à	Non renseigné
Nombre de connecteurs	Non renseigné
Déploiement	Cloud (SaaS)
Peut tourner sur vos serveurs	Non
Disponibilité	Disponible

Conditions commerciales

Modèles de prix	Non renseigné
Offre gratuite	Non renseigné
Prix d'appel	Non renseigné
Conditions contractuelles publiées	Non renseigné

Confiance

Transparence	Non renseigné
Interfaces	Rempli
Engagements tenus	Rempli
Consentement	Non renseigné
Données	Non renseigné
Conditions commerciales	Non renseigné
Critères remplis	2
Attestations	Rapport SOC 2
Hébergement des données	Non renseigné
Déclaration d'accessibilité	Non renseigné
Page d'état publique	Non renseigné
Page sécurité	Oui
Ce que nous avons vérifié	Moyenne
Sources	6
Dernière vérification	octobre 2026

Reconnaissance

Évaluations d'analystes	0

La communauté

Confirmations « semble juste »	0
Expériences de la communauté	0

Expériences et notes

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