عُدّة العمل
لوحات وقوالب وقوائم تحقق وأوراق عمل وحاسبات تستخدمها اليوم. كلٌّ منها مبني على إطار معروف باسمه، مشروح مع مصادره، وجاهز للتعبئة هنا أو الطباعة أو التنزيل. ما تكتبه يبقى في متصفحك.
اللوحات3
صفحة واحدة تحمل فكرة كاملة، تُملأ معاً.
- لوحة خطة الاتصالات المتكاملة: الخطة كلها في صفحة واحدةثمانية مربعات تُملأ بالترتيب، تحوّل مشكلة العمل إلى خطة متكاملة واحدة: الوضع، والأهداف، والجمهور، والرسالة، والمزيج، والتوقيت، والميزانية، والقياس. مبنية على نموذج SOSTAC لـPR Smith وهيكل خطة التسويق لدى كوتلر وكيلر.
- خريطة رحلة العميل: المراحل ونقاط التواصل والحاجات والمشاعر والمسؤولونلوحة تبسط رحلة عميل واحد على خط، من اكتشاف الحاجة إلى التوصية بالعلامة، وتملأ ما يحدث في كل مرحلة: نقاط التواصل، والحاجة، والشعور، والرسالة، والفريق المسؤول. بحسب رحلة قرار المستهلك لدى ماكنزي والأبحاث حول نقاط التواصل.
- إطار القياس: من الأهداف إلى الأثر في المؤسسةلوحة تربط هدف المؤسسة بأهداف الاتصال، ثم بالمدخلات والأنشطة والمخرجات والانطباعات المباشرة والنتائج والأثر، مع مقياس وخط أساس ومستهدف ومصدر لكل منها. بحسب الإطار المتكامل للتقييم لدى AMEC ومبادئ برشلونة.
القوالب2
الوثائق التي تحتاجها الخطة، بعناوين صحيحة من البداية.
- قالب موجز الوكالة: موجز العمل الذي يرسله العميل إلى كل وكالةالموجز الذي يرسله العميل إلى وكالاته وفرقه الداخلية: أين يقف العمل الآن، وأين يجب أن يكون، ومن يجب أن يصل إليه، وما يجب أن يحققه العمل، والميزانية والتوقيت والقواعد، وكيف سيُقاس النجاح. موجز واحد لكل التخصصات، بحسب أدلة الإحاطة المشتركة لهيئات القطاع.
- الجدول الزمني للحملة: المراحل والتواريخ الرئيسية وجدولة ظهور كل تخصصخط زمني واحد يُظهر كل تخصص مرحلةً مرحلة: متى يكون متوقفاً أو خفيفاً أو مكثّفاً، ومراحل الحملة، والتواريخ الثابتة التي يجب أن تراعيها، والاعتمادات المتبادلة بين الفرق. مع أنماط الجدولة في تخطيط الوسائط: الاستمرارية، والدفعات المتقطعة، والنبض.
قوائم التحقق1
ما يجب التحقق منه قبل الإطلاق، مع التأشير أولاً بأول.
أوراق العمل2
أسئلة تعمل عليها، قراراً بعد قرار.
- تدقيق القنوات وفق نموذج PESO: المدفوعة والمكتسبة والمشتركة والمملوكة في شبكة واحدةورقة عمل تدرج كل قناة تستخدمها العلامة تحت الوسائط المدفوعة والمكتسبة والمشتركة والمملوكة، مع دور كل منها، وميزانيتها أو الجهد المبذول فيها، والمسؤول عنها، ومؤشر أدائها، كي تظهر الثغرات والتداخلات والاعتماد المفرط بنظرة واحدة. بحسب نموذج PESO لجيني ديتريش.
- مصفوفة RACI للتكامل: من ينفّذ، ومن يُحاسَب، ومن يُستشار، ومن يُبلَّغمصفوفة تضع أنشطة البرنامج المتكامل مقابل الأشخاص والوكالات المشاركين، وتحدّد لكل نشاط من ينفّذ العمل، ومن يعتمده، ومن يُستشار، ومن يُبقى على اطّلاع. ممارسة عامة في إدارة المشاريع، معرَّفة في معجم PMI، مطبَّقة على فرق التسويق والوكالات.
الحاسبات1
الحساب وراء القاعدة التقريبية، مع مصدره وحدوده.