عُدّة العمل
لوحات وقوالب وقوائم تحقق وأوراق عمل وحاسبات تستخدمها اليوم. كلٌّ منها مبني على إطار معروف باسمه، مشروح مع مصادره، وجاهز للتعبئة هنا أو الطباعة أو التنزيل. ما تكتبه يبقى في متصفحك.
اللوحات3
صفحة واحدة تحمل فكرة كاملة، تُملأ معاً.
- لوحة منصة العلامة: الغاية والتموضع والشخصية والأدلة في صفحة واحدةثمانية مربعات تدوّن ما تمثّله العلامة وكيف تظهر: الغاية، والرؤية، والقيم، والتموضع، والشخصية، والوعد، والأدلة، والأصول المميِّزة. مستمدة من آكر وكيلر وكابفيرير، والأصول المميِّزة بحسب رومانيوك.
- خريطة رحلة العميل: المراحل ونقاط التواصل والحاجات والمشاعر والمسؤولونلوحة تبسط رحلة عميل واحد على خط، من اكتشاف الحاجة إلى التوصية بالعلامة، وتملأ ما يحدث في كل مرحلة: نقاط التواصل، والحاجة، والشعور، والرسالة، والفريق المسؤول. بحسب رحلة قرار المستهلك لدى ماكنزي والأبحاث حول نقاط التواصل.
- إطار القياس: من الأهداف إلى الأثر في المؤسسةلوحة تربط هدف المؤسسة بأهداف الاتصال، ثم بالمدخلات والأنشطة والمخرجات والانطباعات المباشرة والنتائج والأثر، مع مقياس وخط أساس ومستهدف ومصدر لكل منها. بحسب الإطار المتكامل للتقييم لدى AMEC ومبادئ برشلونة.
القوالب3
الوثائق التي تحتاجها الخطة، بعناوين صحيحة من البداية.
- قالب بيت الرسائل: رسالة جامعة واحدة، والركائز، والأدلةبيت في صفحة واحدة يحوّل منصة العلامة إلى رسائل تستخدمها كل الفرق: الرسالة الجامعة على السقف، وثلاث ركائز أو أربع، والأدلة تحت كل منها، والقيم والحقائق التي يقوم عليها الأساس. أداة يتداولها الممارسون وأصلها غير معروف بدقة.
- بيان التموضع: لِمَن، ومَن، وما هي، وماذا تقدّم، وبخلاف مَن، ولماذاجملة واحدة تقول لمن العلامة، وما هي، وما الذي تتفوّق فيه على البديل، ولماذا يصدّقها أي أحد. الصيغة القائمة على ملء الفراغات المنسوبة إلى جيفري مور، مع مراجعتها بنقاط التكافؤ والاختلاف لدى كيلر.
- قالب الموجز الإبداعي: مشكلة واحدة، ورؤية واحدة، وعرض واحدالصفحة التي يسلّمها المخطط إلى الفريق الإبداعي: المشكلة التي يجب أن يحلّها العمل، والجمهور والرؤية العميقة، والعرض الواحد وأدلته، والنبرة، وما يجب أن يجعل العملُ الناسَ يفكرون فيه ويشعرون به ويفعلونه. من تقليد التخطيط الاستراتيجي في الوكالات وأدلة الموجزات الصادرة عن هيئات القطاع.
أوراق العمل2
أسئلة تعمل عليها، قراراً بعد قرار.
- تدقيق القنوات وفق نموذج PESO: المدفوعة والمكتسبة والمشتركة والمملوكة في شبكة واحدةورقة عمل تدرج كل قناة تستخدمها العلامة تحت الوسائط المدفوعة والمكتسبة والمشتركة والمملوكة، مع دور كل منها، وميزانيتها أو الجهد المبذول فيها، والمسؤول عنها، ومؤشر أدائها، كي تظهر الثغرات والتداخلات والاعتماد المفرط بنظرة واحدة. بحسب نموذج PESO لجيني ديتريش.
- مصفوفة RACI للتكامل: من ينفّذ، ومن يُحاسَب، ومن يُستشار، ومن يُبلَّغمصفوفة تضع أنشطة البرنامج المتكامل مقابل الأشخاص والوكالات المشاركين، وتحدّد لكل نشاط من ينفّذ العمل، ومن يعتمده، ومن يُستشار، ومن يُبقى على اطّلاع. ممارسة عامة في إدارة المشاريع، معرَّفة في معجم PMI، مطبَّقة على فرق التسويق والوكالات.