La boîte à outils
Canevas, modèles, check-lists, fiches de travail et calculateurs à utiliser dès aujourd'hui. Chacun repose sur un cadre nommé, expliqué avec ses sources, prêt à remplir ici, à imprimer ou à télécharger. Ce que vous saisissez reste dans votre navigateur.
Canevas2
Une page qui tient toute une idée, à remplir ensemble.
- La carte du parcours client : étapes, points de contact, besoins, émotions et responsablesUn canevas qui déroule le parcours d'un client sur une ligne, de la découverte d'un besoin à la recommandation de la marque, et remplit ce qui se passe à chaque étape : points de contact, besoin, émotion, message et équipe responsable. D'après le parcours de décision de McKinsey et les travaux sur les points de contact.
- Le cadre de mesure : des objectifs à l'impact sur l'organisationUn canevas qui relie l'objectif de l'organisation aux objectifs de communication, puis aux ressources, activités, productions, retombées perçues, résultats et impact, avec pour chacun un indicateur, un point de départ, une cible et une source. D'après l'Integrated Evaluation Framework de l'AMEC et les principes de Barcelone.