هدف
بناء المجتمع
جمع الأشخاص الذين يشتركون في الاهتمام بما تقدّمه العلامة التجارية.
يجمع بناء المجتمع أشخاصاً يشتركون في الاهتمام بما تقدّمه العلامة التجارية، ويمنحهم أسباباً للتواصل فيما بينهم لا مع العلامة وحدها. وتحتضن الخطة المتكاملة المجتمع في فضاءات تملكها العلامة وعلى وسائل التواصل، وتغذّيه بمحتوى يُصنع مع الأعضاء وبالفعاليات والسفراء، وتربط ما يفعله الأعضاء بسجل العميل حتى يمكن إظهار قيمته.
- 1 الاكتشاف
- 2 المقارنة
- 3 الشراء
- 4 الاستخدام
- 5 التوصية
أين يؤدي هدف بناء المجتمع عمله على رحلة العميل.
ما يهم عند الاختيار
غاية مشتركة تهمّ الأعضاء، أبعد من المنتج ذاته.
أشخاص لديهم الوقت للإشراف والترحيب بالأعضاء الجدد والحفاظ على جدوى النقاشات.
قواعد واضحة للسلوك والبيانات، وللإفصاح حين يتلقى الأعضاء أو السفراء مزايا.
فضاء تستطيع العلامة الاعتماد عليه، مع وسيلة للبقاء على تواصل مع الأعضاء إن غيّرت إحدى المنصات قواعدها.
مقاييس تنطلق من خط أساس يُحدَّد عند الإطلاق: الأعضاء النشطون للتوجيه، ومعدل بقائهم عملاءً مقارنةً بغير الأعضاء للإثبات.
أسئلة تطرحها على المزوّدين والوكالات
لماذا سيعود الأعضاء لو توقفت العلامة عن النشر شهراً كاملاً؟
من سيدير المجتمع يوماً بيوم، وهل ذلك مدرج في المهام الوظيفية لأحد؟
كيف سنقارن الأعضاء بنظرائهم من غير الأعضاء لإظهار ما يغيّره المجتمع؟
أخطاء شائعة
التعامل مع المجتمع كجمهور يُبثّ إليه، لا كأشخاص يُصغى إليهم.
الإطلاق دون أن تكون رعاية المجتمع من صميم عمل أي شخص.
عدّ الأعضاء بدل إظهار ما يفعله الأعضاء على نحو مختلف.
منصات مناسبة (3)
دقّقها بتفاصيلكمرتبة بالمحرّك نفسه المستخدم في «اعثر على أدواتك»، بهذا وحده. أضف سوقك وتخصصاتك لتدقيقها.
- Hootsuiteيخدم بناء المجتمعتطابق قوي100
- Sprinklrيخدم بناء المجتمعتطابق قوي100
- Sprout Socialيخدم بناء المجتمعتطابق قوي100