Apprendre · chaque affirmation sourcée
Fondamentaux, introductions et guides en termes simples sur la communication marketing intégrée, avec une source pour chaque affirmation. Nouveau ici ? Commencez par les lectures courtes ci-dessous.
Apprendre
Ce que sont les données first-party et zero-party et pourquoi elles comptent davantage à mesure que les navigateurs bloquent le suivi, ce que fait une plateforme de données clients, CDP packagée ou composable, comment fonctionne la résolution d'identité, et un test pour savoir si vous en avez besoin.
Comment les entreprises se servent de ce qu'elles savent de leurs clients pour les garder : segmentation par récence, fréquence et montant, marketing du cycle de vie, programmes de fidélité des points et des statuts aux abonnements payants et aux coalitions, mesure de la rétention et du Net Promoter Score, et règles sur le profilage et les données de fidélité.
Les clients restent quand la valeur qu'ils reçoivent dépasse celle des alternatives, et la valeur à vie d'un client est la marge actualisée qu'il apportera. Comment l'estimer, ce que les preuves sur la rétention montrent ou non, et comment utiliser le NPS sans s'y laisser prendre.