إدارة علاقات العملاء والولاء 101: بيانات العملاء ودورة الحياة والبرامج والاحتفاظ
كيف تستخدم الشركات ما تعرفه عن عملائها للاحتفاظ بهم: التقسيم بحسب حداثة الشراء وتكراره وقيمته، والتسويق عبر دورة حياة العميل، وبرامج الولاء من النقاط والمستويات إلى العضويات المدفوعة والتحالفات، وكيف يُقاس الاحتفاظ ومؤشر صافي المروّجين، وما القواعد التي تحكم التنميط وبيانات الولاء.